ارزش آفرینی برای مشتریان راهبرداصلی بانک اقتصادنوین

سال نو مبارک

|+| نوشته شده در  یکشنبه 29 اسفند1389 ساعت 11:23  توسط حمیدعظیمی3753  | 

تولد 9سالگی بانک اقتصاد نوین همزمان باعیدسعید فطر

 

عید سعید فطر مبارک

 

عارف وارسته ملکى تبریزى درباره عید فطر آورده است:
{عید فطر روزى است که خداوند آن را از میان دیگر روزها بر گزیده است
و ویژه هدیه بخشیدن و جایزه دادن به بندگان خویش ساخته و آنان را اجازه داده است.
تا در این روز نزد حضرت او گرد آیند و بر خوان کرم او بنشینند و ادب بندگى بجاى آرند،
چشم امید به درگاه او دوزند و از خطاهاى خویش پوزش خواهند،
نیازهاى خویش به نزد او آرند و آرزوهاى خویش از او خواهند و نیز آنان را وعده و مژده داده است
که هر نیازى به او آرند، برآوره و بیش از آنچه چشم دارند به آنان ببخشند
و از مهربانى و بنده‏
نوازى، بخشایش و کارسازى در حق آنان روا دارد که گمان نیز نمی‏برند.}


۲۰شهریور سالروز تاسیس نخستین بانک خصوصی جمهوری اسلامی ایران

بانک اقتصاد نوین مبارک

 

بانک اقتصاد نوین  شریک شما دراموربانکی

 

|+| نوشته شده در  جمعه 19 شهریور1389 ساعت 11:48  توسط حمیدعظیمی3753  | 

 

بانک ملی ایران دومین جشنواره وبلاگ های بانکی ایران را برگزار می کند      

 www.festival.bmi.ir

|+| نوشته شده در  سه شنبه 9 شهریور1389 ساعت 21:15  توسط حمیدعظیمی3753  | 

شب عید
سلام

دوستان

بازهم بوی عطربهار به مشام می رسد.........

نوروزباستانی درایران رسوم بسیارجالب وبیادماندنی دارد که ماایرانیها همه باپایان یافتن سال وشروع سال نو از آن استقبال می کنیم.

اما شب عید دربانکها بسیارگفتنیها وشنیدنی ها دارد ؟

ازشما خوانندگان عزیز وبلاگ وهمکاران بانکی استدعا دارم ،خاطرات و گفتنی های خویش را بر ای درج دروبلاگ ومطالعه دیگر همکاران ودوستان به آدرس ایمیل ویا درقسمت نظرات خوانندگان بگذارید تاازآن استفاده گردد.

ازهمتون متشکرم وپیشاپیش نوروز را تبریک وشادباش می گویم.

منتظر حضورسبزتان هستم.........

 

|+| نوشته شده در  سه شنبه 18 اسفند1388 ساعت 20:25  توسط حمیدعظیمی3753  | 

کسب عنوان برترین بانک ایران برای سومین سال پیاپی
مازنده برآنیم که آرام نمانیم  موجیم  که آسودگی ما عدم ماست.

براي سومين سال پياپي نشريه بنکر (The Banker) بانک اقتصادنوين  را به عنوان بانک سال جمهوري اسلامي ايران در سال 2009 معرفي کرد.

این موفقیت مجدد را به تمامی همکاران پرتلاش وارزش آفرینان باجه های اقتصاد نوین تبریک عرض نموده ویک خداقوت نثار همه.........

|+| نوشته شده در  پنجشنبه 10 دی1388 ساعت 21:50  توسط حمیدعظیمی3753  | 

رضایت کارکنان = رضایت مشتریان

رضایت کارکنان = رضایت مشتریان

هنگاميكه رضايت كاركنان را مورد اهميت قرار نمي دهيم  چطور انتظارداريم رضايت مشتري (آن هم درسطح عالي) جلب گردد؟! اين سوالي است كه مديران عالي ، خصوصا مديراني كه درارتباط مستقيم با سرمايه هاي انساني هستند بايد پاسخگو باشند. موضوع مهمي كه اينروزها بسيار مورد توجه قراردارد رضايت شغلي كاركناني كه درصف سازمان قرادارند (كاركنان شعب) ودرراس آنان پيش آهنگان بانك ؛ يعني متصديان اموربانكي  هستند كه ضمن انجام كارمداوم درطول اكثرساعات روز انتظارات بسياري علاو بر مديران سازمان  از سوي سرپرستان ،مشتريان ، خانواده و دوستان از ايشان مي رود . حال اگر رضايت شغلي در بين نباشد! آنگاه بايد به حالشان تاسف خردوضمناً چاره انديشي نيز نمود. البته بنده ازديدگاه يك متصدي امور بانكي اظهار عقيده نموده ومطمئنا پنجره نظرات مديران فراتراز اين است .به هرروي سازمان براي بقا ،حركت بسوي برتري و پيشي جستن ازسايررقبا دربازار بايد وبايد به كاركنان به عنوان اصليترين سرمايه سازمان به صورت واقعي  بنگرند ومشكلات و معيشت آنان را جزدغدغه هاي خويش قراردهند ؛آنگاه سرمايه انساني هدفهاي سازمان را دروني مي بيند وبراي رسيدن به آن ازهيچ تلاشي دريغ نمي نمايد. مقاله قابل تامل ذيل ؛گواهي براين موضوع خواهد بود ...

رضايت كاركنان = رضايت مشتري

رضايت كاركنان یعني رضايت مشتري

وقتي شركتها به دنبال يافتن راههاي بهبود در ارائه خدمات به مشتري مي افتند معمولا سعي مي كنند امكانات بيشتري دراختيار مشتري قرار دهند و نيازهاي آنان را سريعا برطرف سازند. اما سازمانهاي هوشمند و آينده نگر قبل از هر اقدامي در نحوه رفتار و ارتباط با كاركنان تجديدنظر مي كنند و درگام اول آنان را راضي نگه مي دارند. مطالعات نشان مي دهد رضايت كاركنان يعني رضايت مشتري.

تحقيقات ثابت مي كند كاركنان خرسند تعهد بيشتري نسبت به سازمان و مشتريان احساس مي كنند. كاركناني كه از كارشان راضي اند به احتمال زياد براي كارفرما موفقيت به ارمغان مي آورند. آنان براي رسيدن به موفقيت تلاش و جديت بيشتري به خرج مي دهند و سعي مي كنند سطح كيفيت خدمت رساني به مشتري را ارتقا دهند.

در طول 14 سال گذشته در كانادا براي شركت آي.بي.ام مشاوره مي‌كردم هرساله مطالعه اي در زمينه سنجش ميزان رضايت مشتري و كاركنان انجام مي شد. نتيجه هر دو مطالعه حاكي است همبستگي مستقيمي ميان رضايت كاركنان و مشتري وجود دارد. اگر رضايتمندي كاركنان كاهش يابد رضايت مشتري نيز در طول شش ماه كاهش مي يابد، لذا براي حل اين مشكل بايد سريعا اقداماتي انجام داد تا بتوان رضايت كاركنان را از زماني كه رضايت مشتري شروع به كاهش مي كند بهبود بخشيد. نارضايتي مشتري مي تواند ناشي از كاهش دستاوردهاي كاركنان خط مقدم باشد.

«كوپرز» و «لاي براند» در سالهاي 1996 و 1997 با بررسي بسياري از شركتهاي بزرگ به اين نتيجه رسيدند كه ميان رضايت مشتري و كاركنان رابطه مستقيمي وجود دارد.

يافته هاي مطالعات شركت BAIN درزمينه رضايت و وفاداري مشتري نشان مي دهد شركتهاي آمريكايي در طول 5 سال حدود 50 درصد مشتريان خود را از دست مي دهند كه اگر بتوانند فقط 5 درصد اين ميزان را كاهش دهند سود تقريبا دوبرابر مي شود. جالب تر اينكه محقق دريافت كه كارخانه هاي آمريكايي در طول چهار سال به طور متوسط 50 درصد كاركنان خود را نيز از دست مي دهند. اين نكته نشان مي دهد اگر اهميت حفظ كاركنان از حفظ مشتري بيشتر نباشد لااقل كمتر نيست، لذا بايد قبول كنيم كاركنان شاد و خرسند تمايل كمتري به ترك سازمان دارند و اين عامل مي تواند باعث افزايش سطح رضايتمندي مشتري شود. اما عامل اصلي يا سوخت محركه نارضايتي مشتري درگرو كاهش رضايتمندي كاركنان است.

نارضايتي كاركنان نرخ جايجايي و ترك سازمان را افزايش مي دهند و باعث مي شود سطح كيفيت، ارائه خدمات و توليد محصول كاهش يابد بويژه وقتي كه رابطه ما با مشتري مستمر و نحوه ارائه خدمات اهميت داشته باشد. تعجب آور نيست اگر كاركنان به كارشان يا خدماتي كه انجام مي دهند ايمان داشته باشند در محيط كار احساس شادتري دارند. لذا بايد كاركنان مناسب استخدام كنيد، آموزش صحيح بدهيد و دائما در فكر ايجاد انگيزه در آنان باشيد.

انجام توانمندسازي كاركنان با اين هدف كه در راستاي خواسته هاي مشتريان عمل كنيم چندان مشكل نيست بلكه معضل اصلي هنگامي رخ مي دهد كه ديدگاه و روابط مشتريان يا كاركنان با يكديگر خدشه دار شود.

با تدوين برنامه هاي صحيح آموزشي، مي توان به كاركنان كمك كرد تا چارچوبها را بشناسند و در آن قالبها درست عمل كنند.

فكر مي كنيد شركتها براي رضايت كاركنان چه كار ديگري مي توانند انجام دهند؟ يا چه عواملي سبب افزايش رضايتمندي كاركنان مي شود؟ بعضي از اين عوامل عبارتند از:

1 – ارتباطات: شركتهاي برتر ارزشهايشان را با يكديگر مبادله مي كنند. ارزشها بر رفتار اثرگذار بوده و فرهنگ قوي به وجود مي آورد. بنابراين، برقراري ارتباط مستمر، ضروري است.

2 – رهبري: رهبري عامل بارزي در رضايتمندي كاركنان و مشتري محسوب مي شود. كاركنان همواره به دنبال مسيرهاي مشخص توأم با پيامهاي ساده، روشن و رفتار باثبات هستند.

3 - احساس تعلق يا دلبستگي: بهترين شركتها هميشه از كاركنان مي خواهند تا درحل مشكلات مشاركت كنند شركتها براي بهبود مستمر (كايزن) نياز به پيشنهادات كاركنان دارند تا پس از بررسي آنها را به كار گيرند. مشاركت كاركنان زمينه ساز رضايت و خرسندي و نتيجه اش بهبود عملكرد است.

4 – بازخور: كاركناني كه دائما بازخورهاي سازنده از عملكردشان دريافت مي كنند احتمالا بهتر مي توانند نيازهاي مشتري را برطرف سازند.

5 – رفتار درست و انساني: كاركنان همانگونه با همكاران و مشتريان رفتار مي كنند كه مديران با آنها رفتار كرده اند. مانند كودكان كه هرچه در زندگي آموخته اند در بزرگسالي آن را بروز مي دهند. براي خدمت رساني مطلوب به مشتري بايد مدلي طراحي كرد و در سراسر سازمان آن را به كار گرفت.

مقاله حاضر از سايتmagic.ca/articles/emplsat.htm http://www.marketing تهيه و ترجمه شده است.

|+| نوشته شده در  جمعه 3 مهر1388 ساعت 0:27  توسط حمیدعظیمی3753  | 

ايجاد وفاداري در مشتريان

ايجاد وفاداري در مشتريان

خلاصه : حفظ تعهد عميق به خريد مجدد يا انتخاب مجدد محصول يا خدمات، به طور مستمر در آينده، به رغم اينكه تاثيرات موقعيتي و تلاشهاي بازاريابي به صورت بالقوه مي تواند باعث تغيير در رفتار مشتري شود. در واقع تعهد مشتري نتيجه اين است كه يك سازمان مزايايي را براي مشتريان ايجاد كند به طوري كه آنها افزايش خريد از آن سازمان را حفظ كنند. تعهد واقعي مشتري زماني ايجاد مي شود كه بدون هيچ تشويقي خودش براي خريد برانگيخته شود. اگر سازمان به ارضاي نيازهاي مشتري ادامه دهد و خدماتش را به شيوه هايي ارائه دهد كه هميشه داراي تقاضا باشد، ارزش دوطرفه اي ايجاد شده و هدف نهائي كه همان وابستگي مشتري يا مديريت استراتژيك روابط با مشتري است قابل حصول است.

مفهوم وفاداري : حفظ تعهد عميق به خريد مجدد يا انتخاب مجدد محصول يا خدمات، به طور مستمر در آينده، به رغم اينكه تاثيرات موقعيتي و تلاشهاي بازاريابي به صورت بالقوه مي تواند باعث تغيير در رفتار مشتري شود.

در واقع تعهد مشتري نتيجه اين است كه يك سازمان مزايايي را براي مشتريان ايجاد كند به طوري كه آنها افزايش خريد از آن سازمان را حفظ كنند. تعهد واقعي مشتري زماني ايجاد مي شود كه بدون هيچ تشويقي خودش براي خريد برانگيخته شود. اگر سازمان به ارضاي نيازهاي مشتري ادامه دهد و خدماتش را به شيوه هايي ارائه دهد كه هميشه داراي تقاضا باشد، ارزش دوطرفه اي ايجاد شده و هدف نهائي كه همان وابستگي مشتري يا مديريت استراتژيك روابط با مشتري است قابل حصول است.

ارزش ماندگاري مشتري در طول عمر: به جاي تمركز روي حفظ مشتري و نگهداري روابط خيلي از موسسات اين تمركز را از دست داده و تقريبا" بر جذب مشتري جديد در راستاي افزايش تعداد تمركز دارند. اگر چه مشتريان جديد باعث مي شوند كه تعداد كل مشتريان هميشه در همان حد هميشگي باقي بماند، اما پتانسيل اقتصادي مربوط به رشد مشتري محدود گشته و تقليل مي يابد. نگهداري مشتريان موجود سودآور تر از جذب مشتريان جديد است. در طول يك توسعه نرمال روابط مشتري، هزينه بازاريابي و فروش به مشتريان(مشتريان موجود) به تدريج كاهش مي يابد و حاشيه كلي توسعه به طور بالقوه افزايش مي يابد. مشتري وفادار فقط روي قيمت تمركز ندارد بلكه به عنوان حامي و طرفدار سازمان عمل كرده و در نتيجه به جذب مشتريان جديد كمك  مي كند.

مشتريان خوب چه كساني هستند:

الف)مشتري وفادار و سودآور است

سازمان در اين حالت بر عميق كردن روابط و تقويت وفاداري و بهينه كردن سودآوري از طريق فروش تمركز مي كند.

ب)مشتري وفادار بوده ولي سودآور نيست

سازمان بايد روابط را حفظ كند زيرا مشتري ممكن است از طريق فروش جانبي و سرويس موجود سودآور شود.

ج) مشتري سودآور است ولي وفادار نيست

سازمان بايستي بر تشويق و تقويت رابطه و ايجاد وفاداري كاملا" تمركز كند.

د)مشتري نه سودآور است و نه وفادار

مشتري به قيمت حساس بوده و تا حد زيادي توسط تبليغات، بازاريابي و پيشبرد فروش تحت تاثير قرار مي گيرد.

مشتري خودراراضي نگه داريد

مشتريان خودراراضي نگه داريد.

|+| نوشته شده در  پنجشنبه 26 شهریور1388 ساعت 0:8  توسط حمیدعظیمی3753  | 

ماه رمضان، ماه مهمانی خدا مبارک

روزهايي كه دل ها خانه خداست ، زبان ها عطر دعا دارند و بوي خدا مي دهند و شب هايي كه فرشتگان ، عرش را از ذكر و مناجات آذين مي بندند بر همه مسلمانان مبارك باد.
 
|+| نوشته شده در  دوشنبه 2 شهریور1388 ساعت 19:34  توسط حمیدعظیمی3753  | 

هشتمين سالگرد تاسيس بانك اقتصادنوين

با هم بودن «آغاز» ، با هم ماندن«پيشرفت» و با هم كار كردن

 «موفقيت» است. (فورد، هنري)

هشتمین سالگرد تاسیس بانک اقتصادنوین وآغاز بانکداری خصوصی را گرامی می داریم.

 

|+| نوشته شده در  دوشنبه 19 مرداد1388 ساعت 20:5  توسط حمیدعظیمی3753  | 

تبریک مبعث نبی اکرم وتولد تات بانک

 

فرا رسيدن بعثت نبي اکرم


خاتم انبياء حضرت محمد مصطفي صلي عليه و آله


به محضر قدسي امام زمان (عج)

مسلمانان جهان و خصوصا شيعيان

خاندان عصمت و طهارت (ع) تبريک و تهنيت باد.

بخوان به نام پروردگارت. بخوان به نام پروردگاري که انسان را از خون بسته آفريد و در شب بعثت او بود وجهاني نوراني و فرشته اي امین. او بود و یک دنیا اضطراب و بی تابی...  او بود و معنای لو انزلنا هذا القران. دلیل بعثتش را چه زیبا گفت: من برای تکمیل مکارم اخلاق آمدم.

 

بانک "تات" هشتمین بانک خصوصی ایران متولدشد...

بانك تات با تأمين 75 درصد سرمايه اوليه (200 ميليارد تومان) به صورت نقدي و تعهدي توسط سهامداران عمده،  اقدام به پذيره‌نويسي عام براي 25 درصد مابقي سرمايه اوليه خواهد كرد.

ورود این نهاد جدید مالی را به عرصه تنگ اقتصادی خیر مقدم عرض می نمائیم...

|+| نوشته شده در  یکشنبه 28 تیر1388 ساعت 21:54  توسط حمیدعظیمی3753  | 

9 گام طلايي براي جذب مشتري

۹ گام طلايی برای جذب مشتری

 

۱. برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشوید.

اگر چه جذب مشتری جدید کاری جذاب است ولی اگر مشتری قدیمی چنین بپندارد که اهمیت خود را از دست داده است از شما دور خواهد شد .

 ۲.پس از بروز مساله(از نظر ارتباط با مشتری)هر چه سریع تر آن را حل کنید.

هیچ سازمان، کالا یا خدمتی نمی تواند برای همیشه کامل باشد. در ارتباط سازمان با مشتری امکان دارد، مساله یا شکایتی به وجود بیاید.اگر سازمانی بتواند ثابت کند که در برابر مشتری پاسخ گوست و برای او ارزش قائل شود، در آن صورت شکایت تبدیل به ابراز نظر مثبت و موجب افزایش وفاداری مشتری خواهد شد.معمولا افراد آخرین رویداد را بیشتر در ذهن خود نگه می دارند و اگر آخرین رویداد این باشد که سازمان برای حل مساله دریغ نکرده است، این اقدام میتواند موجب حفظ و تقویت ارتباط با مشتری شود.کل داستان در این است که مشتریان ناراضی بیش از مشتریان راضی، دوست و رفیق دارند.از همین دیدگاه تمایل بیشتری دارند که درباره حرکت نامناسب یک فروشگاه یا نارضایتی خود از یک محصول و خدمات به دوستان، خانواده و همتایان بگویند، ولی درباره خوبی سازمان یا فروشگاه سخن زیادی بر زبان نمیارند.

 ۳.همیشه حالت بدون باخت به وجود بیاورید.

 هیچ گاه نباید مشتری بازنده باشد. اگر در یک معامله مشتری بازنده باشد، احتمال کمی وجود دارد که باز هم به آن فروشگاه مراجعه یا از همان محصول استفاده کند.در اینجا دو راه حل وجود دارد که هم مشتری و هم فروشنده می توانند برنده باشند: الف) فروشنده برای حفظ مشتری و افزایش وفاداری او در مواردی سود کم را تحمل کند.البته برای یک دوره کوتاه مدت.    ب) دادن پاداش، بابت وفاداری مشتری که در نتیجه در هر معامله سود فروشنده اندکی کمتر می شود ولی با افزایش تعداد مشتری ها این کمبود جبران خواهد شد.

 ۴.همیشه حق با مشتری نیست ولی مساله مهم تفهیم این موضوع به مشتری است.

اغلب مشتری مرتکب اشتباه می شود.امکان دارد مشتری انتظارات نامعقولی داشته باشد.این یک واقعیت است که سازمان بدون مشتری نمی تواند وجود داشته باشد اما کارکنان واحد فروش باید بتوانند به مشتری تفهیم کنند که اشتباه از جانب او بوده است، ولی باید در این کار ظرافت عمل وجود داشته باشد.ونیز این اصل مهم ومورد توجه همه مدیران و کارکنان بود که ججای بحث درجای خودرا دارد.

 ۵.مشتری خواستار لذت است نه تامین رضایت.

فقط تامین رضایت مشتری موجب ایجاد وفاداری وی نسبت به سازمان نخواهد شد،بلکه لذت بردن از محصول و خدمات موجب افزایش وفاداری خواهد شد. اگر سازمان ها بتوانند با مشتریان صمیمی شوند و به خواست مشتری گوش دهند موجب خواهند شد که آنان از این رابطه لذت ببرند. برای اینکه مشتری از محصول لذت ببرد نباید هزینه محتمل شود. اگر خدمت ارائه شده از حد انتظار بیشتر باشد، موجب لذت بردن وی از این خدمت خواهد شد.

 ۶.نباید فراموش کرد که مشتری حق انتخاب دارد.

از آنجا که بازارها روز به روز بیشتر می شوند، هیچ سازمانی نمی تواند در مورد وفاداری مشتریان مطمئن باشد. بسیاری از مشتریان به ظاهر راضی به محض اینکه روزنه ای پیدا شود به شرکت رقیب روی می آورند. هر سازمانی که متوجه وجود فرصتی شود باید تماس های خود را با مشتریان بیشتر و رابطه را تقویت نماید. یک تلفن به مشتری برای آگاهی از دیدگاه وی درباره خرید می تواند رابطه را تقویت نماید.

 ۷.برای پی بردن به خواست مشتری به حرف های او گوش فرا دهید.

دوره ای که سازمان ها تصمیم می گرفتند چه کالایی را عرضه کنند و سپس آن را به مشتری تحمیل می کردند به سرعت به پایان می رسد. تنها راهی که می توان متوجه خواست مشتری شد این است که به حرف های آن ها گوش فرا دهیم. اگر کسی حرف بزند و ما به او گوش ندهیم، با ما خداحافظی خواهد کرد. ارتباط بامشتری بر پایه همین اصل قرار دارد. یکی از سریعترین راه ها برای از دست دادن مشتری این است که آنها را نادیده گرفته و به آنها توج نکنیم.(مطالب جالبی نیز دراهمیت گوش دادن قبلا برایتان گذاشتم)

۸.درباره کالا و خدمات دیدگاه مثبت داشته باشید.

کسانی که برای یک سازمان کار می کنند باید در مورد آن سازمان و محصولات آن همواره تصویر مثبتی به مشتری ارائه کنند. می گویند یک کارخانه بزرگ تولید خودرو دارای دو توقفگاه بود. توقفگاه نخست که از خیابان مجاور قابل مشاهده بود متعلق به آن دسته از کارکنان بود که با خودروی تولیدی همین شرکت به محل کار خود می آمدند. کارکنانی که با خودروهای تولیدی شرکت های دیگر به آنحا می آمدند ناگزیر بودند در توقفگاه دوم، دورتر از خیابان مجاور توقف کنند . شرکت دارای این دیدگاه بود که اگر مشتریان بالقوه مشاهده کنند که کارکنان شرکت از محصولات شرکت های رقیب استفاده می کنند ، این پرسش در ذهن آنها خطور می کرد.

 ۹.خود را به جای مشتری بگذارید تا احساسات او را درک کنید.

 همیشه ارزش آن را دارد که خود را به عنوان مشتری بدانید که به سازمان وارد می شود. همیشه خود را به جای مشتری بگذارید و آنگاه بپرسید: آیا این سازمان از ورود من استقبال به عمل می آورد؟ هر قدر مشتری را بیشتر درک کنید توازن بین مشتری و محصول به صورتی در می آید که کفه ترازو به نفع مشتری سنگین تر خواهد شد.

{مجمع عمومی سالیانه بانک اقتصاد نوین شنبه۲۷/تیر/۱۳۸۸ ساعت۱۵ در محل سالن همايش‌هاي رازي دانشگاه علوم پزشكي ايران برگزارمی شود.}

|+| نوشته شده در  چهارشنبه 24 تیر1388 ساعت 22:40  توسط حمیدعظیمی3753  | 

 
Start Code ParsTools.com Contact Form-->
* نام و نام خانوادگی :
* آدرس ایمیل:
موضوع پیام:
*پیام:

فرم تماس از پارس تولز